جلسة وزارية بمؤتمر ومعرض الحج تناقش تكامل المنظومة الوطنية لخدمة ضيوف الرحمن

ناقشت جلسة وزارية بعنوان «خدمة ضيوف الرحمن: منظومة وطنية متكاملة»، عُقدت اليوم ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بجدة، تكامل جهود الجهات الحكومية والتنفيذية في خدمة ضيوف الرحمن، وتطوير آليات التعاون المشترك، ورفع مستوى الجاهزية لموسم حج 1448هـ.

وشارك في الجلسة معالي وزير الحج والعمرة رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، ومعالي وزير السياحة الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب، ومعالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، ومعالي مدير الأمن العام الفريق محمد بن عبدالله البسامي، ومعالي أمين العاصمة المقدسة الأستاذ مساعد بن عبدالعزيز الداود.

وأكد معالي وزير الحج والعمرة أنَّ برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي أُطلق عام 2019م، استهدف تسهيل الوصول إلى الحرمين الشريفين وتقديم خدمات عالية الجودة وإثراء التجربة الدينية والثقافية، مشيرًا إلى تجاوز نسب رضا الحجاج والمعتمرين المستهدف المحدد عند 90%.

وأوضح معاليه أنَّ أعداد المعتمرين القادمين من خارج المملكة ارتفعت من نحو 8.4 ملايين معتمر عام 2022م إلى 18 مليون معتمر عام 2025م، فيما ارتفع عدد زوار الروضة الشريفة من نحو 6 ملايين زائر إلى قرابة 16 مليون زائر خلال الفترة نفسها، مؤكدًا أنَّ هذه النتائج تحققت بفضل تطوير الخدمات وتكامل جهود الجهات المعنية.

وأشار إلى أنَّ أكثر من 60 جهة حكومية تشارك في أعمال منظومة الحج، من خلال نحو 600 خطة تشغيلية سنوية، يتولى مكتب إدارة مشاريع الحج تنسيقها ومواءمتها ومعالجة التداخلات بينها، إلى جانب متابعة المؤشرات التشغيلية عبر مركز القيادة والتحكم، مما يعزز الجاهزية ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

من جانبه، أوضح معالي وزير السياحة أنَّ الوزارة شريك أساسي في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، مشيرًا إلى توليها مسؤولية الإشراف على إسكان الحجاج بالتنسيق مع وزارة الحج والعمرة، والعمل على رفع جودة مرافق الإيواء، إذ جرى إخراج نحو 400 مبنى من الخدمة لعدم استيفائها معايير السلامة والجودة، إلى جانب استكمال ترخيص المباني المخصصة لإسكان الحجاج لموسم حج 1448هـ ضمن أعمال التخطيط المبكر.

وبيّن معاليه أنَّ مكة المكرمة والمدينة المنورة توفران نحو 4 آلاف مبنى للإيواء تضم 400 ألف غرفة، بطاقة استيعابية تتجاوز 1.3 مليون سرير، إضافة إلى نحو 560 ألف سرير في مرافق الإسكان المؤقت للحجاج، مشيرًا إلى أنَّ نحو 70% من مرافق الإيواء في المدينتين مرخصة وفق معايير وزارة السياحة، ضمن جهود تطوير جودة الخدمات وتوسيع الطاقة الاستيعابية.

وأضاف أنَّ الوزارة نفذت خلال الموسم الماضي 30 ألف حملة تفتيشية على مرافق الإيواء، إلى جانب تأهيل وتدريب أكثر من 45 ألف موظف لخدمة ضيوف الرحمن، والتوسع في استخدام التقنيات الرقمية لتيسير إجراءات الوصول إلى مرافق السكن وتقليص أوقات الانتظار، مع مواصلة تطوير معايير الإيواء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

بدوره، أكد معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني أنَّ قطاع الطيران يمثل ركيزة أساسية لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، مشيرًا إلى تخصيص ستة مطارات رئيسية لخدمة الحجاج، وتسجيل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة نحو 52 مليون مسافر خلال عام 2025م.

واستعرض معاليه مشروعات تطوير المطارات، التي شملت تحديث الصالة الرابعة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بطاقة استيعابية تتجاوز 15 مليون مسافر، وتطوير صالة الحجاج لرفع طاقتها إلى 16 مليون مسافر، إلى جانب مشروع توسعة مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة من 8 ملايين إلى 18 مليون مسافر، والمتوقع اكتماله في أكتوبر 2027م، ورفع الطاقة الاستيعابية لمطار الطائف إلى نحو 1.1 مليون مسافر.

وأشار إلى أنَّ برنامج «مسافر بلا حقيبة» خدم منذ انطلاقه قبل نحو أربعة أعوام قرابة 4.5 ملايين حاج، وجرى من خلاله التعامل مع نحو 6.7 ملايين حقيبة، عبر نقل الأمتعة من مقار السكن إلى الطائرات، ضمن المبادرات الهادفة إلى تقليص أوقات الانتظار وتيسير إجراءات السفر، إلى جانب التوسع في خدمات سفر المجموعات والبوابات الإلكترونية ومبادرة «طريق مكة».

وأوضح أنَّ اللجنة الإشرافية للتنسيق بين الجهات العامة والخاصة لخدمة ضيوف الرحمن في المطارات تضم أكثر من 60 عضوًا من الجهات الحكومية ومقدمي الخدمات، وتعقد اجتماعاتها أسبوعيًا على مدار العام ويوميًا خلال موسمي رمضان والحج، لمتابعة حركة المسافرين وتطوير الخدمات ورفع كفاءة العمليات التشغيلية.

وأشار معالي أمين العاصمة المقدسة إلى مرور 300 عام على تأسيس الدولة السعودية وخدمتها لحجاج بيت الله الحرام، و100 عام على تأسيس بلدية مكة المكرمة، مستعرضًا جهود منظومة البلديات والإسكان في تهيئة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وتطوير البنية التحتية والخدمات البلدية لاستيعاب الزيادة الموسمية في أعداد الحجاج والمعتمرين والزوار.

ونوّه معاليه بتسجيل صفر حالات تسمم غذائي خلال الموسمين الماضيين، رغم الكثافة البشرية التي تشهدها مكة المكرمة، مؤكدًا رفع مستوى الرقابة الصحية على منشآت الإعاشة وموردي الأغذية، والعمل على تطوير منظومة إلكترونية تجمع الموردين والجهات المعنية بتقديم خدمات الغذاء، لضمان الالتزام بالاشتراطات الصحية وسلامة الوجبات المقدمة لضيوف الرحمن.

وتناولت الجلسة إعداد الخطط المشتركة بين القطاعات المعنية بمنظومة الحج، وتحديد التوجهات الإستراتيجية الداعمة لتحسين الأداء التشغيلي وتأهيل العاملين، مما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وإثراء تجربة ضيوف الرحمن.