“زين السعودية” و”شركة المياه الوطنية” تعززان كفاءة منظومة الاتصال بحلول سحابية آمنة ومتقدمة

تعاون بين “زين السعودية”، المزود الرائد للخدمات الرقمية، و”شركة المياه الوطنية” في تطوير منظومة الاتصالات التشغيلية، من خلال تطبيق حل سحابي متقدم يعزز كفاءة إدارة المكالمات وخصوصية الاتصالات وموثوقيتها، بما يدعم سرعة الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.

ويرتكز الحل على منصة سحابية أصلية(Cloud-Native)  مستضافة على سحابة زين داخل المملكة، توفر خدمات اتصال صوتي آمنة وقابلة للتوسع، وتشمل خاصية إخفاء هوية المتصل (Anonymous Call Masking) وتسجيل المكالمات بصورة مشفرة، إلى جانب لوحات تحكم تحليلية فورية تدعم متابعة الأداء واتخاذ القرار، كما يوظف الحل تقنيات التوجيه الذكي للمكالمات وأنظمة الرد الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تنظيم تدفق الاتصالات ورفع كفاءة التعامل معها، مع تعزيز مستويات الأمان والمرونة في العمليات التشغيلية. ويعكس نجاح تطبيق الحل القدرة على تحويل التقنيات السحابية والذكاء الاصطناعي إلى أدوات عملية تدعم الاحتياجات التشغيلية وتطور تجربة المستفيد، ضمن نموذج يجمع بين الخبرة التشغيلية لشركة المياه الوطنية والقدرات الرقمية والتقنية لـ”زين السعودية”.

وتعليقًا على هذه الشراكة قال الأستاذ فهد بن سحمي السحمه، الرئيس التنفيذي للأعمال والنواقل والمشغلين في “زين السعودية: “يعكس نجاح هذا التعاون أهمية توظيف التقنيات الرقمية في تطوير العمليات والخدمات في القطاعات الحيوية. ومن خلال قدراتنا في الحوسبة السحابية والاتصالات الآمنة والذكاء الاصطناعي، نواصل العمل مع شركائنا على بناء حلول مرنة وموثوقة تدعم احتياجاتهم التشغيلية وتواكب تطلعاتهم المستقبلية.”

ومن جهته قال المهندس ماجد عبدالمحسن الجريب، نائب الرئيس لتقنية المعلومات في شركة المياه الوطنية: “أسهمت الخدمة في تعزيز كفاءة وسرعة التواصل بين المستفيد وخدمة الصهاريج، ضمن منظومة متكاملة تلتزم بأعلى معايير الأمن والموثوقية، بما يدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية لشركة المياه الوطنية، ويسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيد”

ويمثل هذا التعاون نموذجًا للشراكات التقنية التي توظف الحلول الرقمية المتقدمة في رفع كفاءة العمليات وتعزيز جودة الخدمات، بما يدعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة ومستهدفات رؤية السعودية 2030.