«الحج والعمرة» تعتمد نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الخارج لموسم 1447هـ

اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها الرامية إلى تعزيز الشفافية، ورفع جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن.

وشمل التقييم الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع وكالات الحج الخارجية، إلى جانب الشركات العاملة بنموذج الحج المباشر، وجرى تصنيفها وفق ثلاثة مستويات للأداء: «متميز»، و«جيد جداً»، و«جيد».

وأوضحت الوزارة أن التقييم يستهدف رفع جودة الخدمات، وتعزيز الامتثال للمتطلبات، وتطبيق قياس موحد للأداء، ودعم التحسين المستمر لدى الشركات المقدمة للخدمة.

واعتمدت معايير التقييم على مستوى الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، من خلال الرصد الميداني والبيانات، وقياس رضا الحجاج، واستقبال الاعتراضات ومعالجتها.

وأكدت الوزارة أن تصنيف الشركات سيُحدَّث سنوياً وفق نتائج التقييم، بما يعزز التنافسية بين مقدمي الخدمات، ويرفع كفاءة الأداء، ويدعم تطوير منظومة خدمة حجاج الخارج في المواسم المقبلة.