▪︎ مجلس نيوز
.
حققت شركة دور لخدمات الحج والعمرة إنجازات تشغيلية متميزة خلال موسم حج 1447هـ، حيث خدمت أكثر من 6,760 حاجاً من 47 دولة، وحققت نسبة 100% في تحقيق المستهدفات، تطابق البيانات، الالتزام بجداول النقل، وجاهزية الإسكان في 46 فندقاً ومخيماً، مع تقديم أكثر من 272,640 وجبة. واعتمدت الشركة استراتيجية “الرصد الا…
احتفلت شركة دور لخدمات الحج والعمرة، ذراع شركة طيبة المتخصص في توفير خدمات الحج والعمرة، بتحقيق انجازات تشغيلية متميزة خلال موسم حج عام 1447هـ، الذي سجل محطة مفصلية في مسيرتها عبر تقديم تجربة إيمانية اتسمت بالكفاءة التشغيلية العالية والعناية الإنسانية الفائقة وتحقيق المستهدفات بنسبة 100%، حيث شهد الموسم توسعاً استراتيجياً لافتاً لنطاق خدمات الشركة من خلال استضافة حجاج قطاع الشركات لأول مرة، مما يعكس الثقة المتزايدة في قدراتها على إدارة الحشود وتقديم خدمات الضيافة بمعايير عالمية.
وأقامت الشركة حفلاً ختامياً في فندق مكارم أجياد بمكة المكرمة، لتكريم فرق العمل والشركاء، وشهد حضور سعادة المهندس عبدالله جاد كريم، الرئيس التنفيذي للحج المباشر بوزارة الحج والعمرة، والأستاذ عمرو السناري، الرئيس التنفيذي لشركة دور لخدمات الحج والعمرة، حيث تم استعراض إنجازات الموسم التي جسدت التزام الشركة بالارتقاء بمنظومة خدمات الحج والعمرة انسجاماً مع رؤية السعودية 2030.
وفي تصريح له خلال الحفل، أعرب الأستاذ السناري، عن فخره بإنجازات الشركة خلال الموسم قائلاً: “إننا نحتفي اليوم بإنجازات استثنائية صنعها تفاني فريقنا خلال موسم حج 1447 هـ، حيث نجحنا في تجسيد رؤيتنا بتقديم خدمة تليق بضيوف الرحمن وتكللت بتحقيق مستهدفاتنا بمعدل استثنائي. إن التزامنا في ‘دور’ لا يتوقف عند هذا النجاح، بل نمضي قدماً بمواصلة توفير أفضل تجربة إيمانية مفعمة بالسكينة والراحة لكل حاج.”
وأضاف السناري أن “كل ما نقدمه يأتي دعماً لجهود وزارة الحج والعمرة في رعاية الحجيج، وانسجاماً كاملاً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 الرامية إلى الارتقاء بمنظومة الحج والعمرة وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.”
نتائج تشغيلية متميزة
نجحت شركة دور لخدمات الحج والعمرة في تحقيق مستهدفاتها خلال الموسم بنسبة 100%، حيث تشرفت بخدمة أكثر من 6,760 حاجاً قدموا من 47 دولة من مختلف أنحاء العالم حيث أظهرت التقارير الإحصائية دقة متناهية في التخطيط، وبلغت نسبة تطابق بيانات الحجاج في نظام الاستعداد المسبق 100%.
وعلى الصعيد الميداني، أدارت الشركة عملياتها بكفاءة واقتدار؛ ففي قطاع النقل والتفويج، تم تنفيذ 87 رحلة بنسبة الالتزام بالجداول بلغت 100%، وشملت العمليات 37,800 عملية تفويج بين المشاعر المقدسة. أما في قطاع الإسكان، فقد حققت الشركة نسبة إشغال وجاهزية للمواقع بلغت 100% في 46 فندقاً ومخيمات المشاعر، مع تقديم أكثر من 272,640 وجبة غذائية للحجاج. واستخدمت الشركة منظومة إلكترونية متكاملة شملت “استبانة السكن” لجمع البيانات وتحديد فرص التحسين ورفع كفاءة الاستجابة، مما ساعد في الحفاظ على مستوى الجاهزية طوال أيام الموسم.
الرصد الاستباقي
تميزت الاستراتيجية التشغيلية لشركة دور لخدمات الحج والعمرة في موسم الحج هذا العام تبني منهجية “الرصد الاستباقي” والتدخل اللحظي في خدمة العملاء لتنجح فرق العمل في تحويل كل تحدٍ تشغيلي إلى فرصة لتحسين تجربة ضيف الرحمن، حيث استقبلت الشركة 66 بلاغاً، تم إغلاقها ومعالجتها جميعاً بنسبة 100%، وبمتوسط زمن إغلاق قياسي لم يتجاوز 18 دقيقة للبلاغ الواحد، بما في ذلك الحالات اللوجستية مثل فقدان الأمتعة.
مبادرات “فريق السعادة”
أولت شركة دور لخدمات الحج والعمرة عنايةً فائقة بصناعة تجربة استثنائية لضيوف الرحمن عبر “فريق السعادة”، الذي جسّد الهوية الموحدة للشركة بنسبة التزام بلغت 100%. وأطلق الفريق حزمة مبادرات نوعية شملت أبعاداً إنسانية ولوجستية وروحية؛ فمن “مبادرة وصال” لتسهيل تواصل الحجاج مرئياً مع ذويهم، إلى “أهلاً بلغتك” للترحيب بالضيوف بلغاتهم الأم. كما احتفت الشركة بالهوية المحلية عبر مبادرتي “صوت الحجاز” و”ضيافة من قلب مكة”، وسهلت توفير المتطلبات اليومية عبر تطبيق “نون سوبر مول”، عبر توقيع اتفاقية مع شركة نون لتقديم حقيبة حج اضافية تشمل بعضاَ من احتياجات الحج، وكوبونات خاصة تزيد من تيسير رحلة الحاج، وليصله كل ما هو بحاجة له عبر الطلب مباشرة من التطبيق، كما قدمت الشركة مبادرتي “تلاوة متقنة” لتصحيح التلاوة و”نور بين يديك” لتوزيع المصاحف المترجمة، وصولاً لمنح الحجاج “شهادة الإتمام” توثيقاً لرحلتهم المباركة؛ مما أضفى لمسة من السكينة والوفاء على كافة محطات الرحلة.
أثر إنساني
شهد الموسم عدداً من القصص الإنسانية التي عكست حرص شركة دور لخدمات الحج والعمرة على تقديم رعاية تتجاوز الجوانب التشغيلية؛ لعل أبرزها قصة الحاجة أميرة، من ذوي متلازمة داون. فقد رصد فريق خدمة العملاء حالتها منذ المراحل الأولى للرحلة، وأظهر كفاءة في الاحتواء النفسي وكسر رهبة الازدحام المحيط بها عبر إشراكها في برامج وأنشطة تفاعلية مخصصة ومرافقتها لضمان دمجها في التجربة بكل طمأنينة. وقد غادرت الحاجة أميرة وهي تؤكد أن تجربتها “فاقت توقعاتها” معبرة عن رغبتها في تكرار الحج، بينما رفعت أسرتها أسمى آيات الشكر للفريق على الرعاية الفائقة التي حظيت بها ابنتهم، وأكدوا أنها كانت قبل الرحلة تشعر بالتعب من السير 200 أو 300 متر لكن أثناء رحلتها كانت تمشي ما يصل إلى سبعة كيلومترات دون أن تشعر بالتعب.
استثمار في الكوادر السعودية ونتائج رضا مرتفعة
اعتمدت الشركة على قوة بشرية سعودية مؤهلة شملت 250 موظفاً موسمياً و55 مرشداً، خضعوا لـ 8 دورات تدريبية متخصصة لضمان تقديم أفضل الخدمات. وقد انعكس هذا الاستثمار في الكفاءات والمواهب السعودية على نتائج قياس رضا الحجاج؛ حيث بلغت نسبة رضا حجاج بيت الله الحرام عن خدمات شركة دور 94.65%، بما يتجاوز المستهدف خلال الموسم.
بهذه النتائج المتميزة، تؤكد شركة دور لخدمات الحج والعمرة ريادتها في قطاع الضيافة الدينية، لتواصل مسيرتها نحو آفاق جديدة من التميز لخدمة ضيوف الرحمن، انسجاماً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتطلعات القيادة الرشيدة في الارتقاء بمنظومة الحج والعمرة.
