▪︎ مجلس نيوز
أثبت عام 2022 أنه مليء بالصعود والهبوط في قطاع السياحة العالمي. في بداية العام ، كان التحدي يكمن في جذب السياح مرة أخرى من خلال توفير وسائل الراحة والعمليات الاجتماعية الملائمة للمسافات. ثم ، مع تخفيف اللوائح ، بدأ “السفر الانتقامي” في جلب طوفان مفاجئ من السياح. ومع ذلك ، كافحت العديد من الشركات لاستيعاب هذا الارتفاع في الطلب بموارد أقل.
ظهرت التكنولوجيا كإجابة واحدة ساعدتنا في التغلب على هذه التحديات المختلفة ، من الحلول التي دعمت أنظمة التباعد الاجتماعي إلى الأدوات التي ساعدت في تعزيز القدرات ، مع عدد أقل من الموظفين.
مع اقترابنا من عام 2023 ، حان الوقت لتقييم الاتجاهات المتغيرة عبر القطاع والتقنيات الناشئة التي يمكن أن توفر حلولًا وفرصًا جديدة لشركات السياحة في سنغافورة.
في ما يلي أربعة اتجاهات لتكنولوجيا السفر نعتقد أنها ستحقق رواجًا في عام 2023:
الواقع الممتد يجتمع مع خلوات الشركة
سيعود سفر العمل بكامل قوته في عام 2023. Booking.com‘س سبع تنبؤات لإعادة تصور السفر في عام 2023 يتوقع الاستطلاع أن تساعد خلوات الشركة تحت عنوان “الناجين” على إعادة بناء روح الفريق والصداقة الحميمة بعد سنوات من الانفصال. في الواقع ، وفقًا لمسحهم:
- يتطلع 44٪ من القوى العاملة العالمية إلى رحلات عمل لبناء الفريق على أرض الواقع
- 51٪ يرغبون في توفير مدخرات على نماذج العمل عن بعد / الهجين التي يتم إنفاقها على سفر الشركات أو الخلوات
لمزيد من التعمق ، نشرت أمريكان إكسبريس جلوبال بيزنس ترافيل ورقة بيضاء هذا العام بعنوان لماذا السفر هو مركز ثقافة الشركة الجديدة. في ذلك ، يشرحون كيف أن التحول إلى العمل الهجين والعمل عن بعد ، والحاجة المتزايدة لمعالجة الإرهاق ورفاهية الموظفين ، والتحدي الذي لا ينتهي لجذب المواهب الرئيسية والاحتفاظ بها ، سيجعل السفر التجاري لحظة محورية لبناء ثقافة الشركة.
وفقًا للمجموعة ، فإن التراجع الناجح للشركة سوف: يركز على رفاهية الموظفين ، ويشمل التطوير الشخصي ، والتأكيد على قيم الشركة ، والأهم من ذلك كله ، دفع إحساس قوي بثقافة الشركة.
إذن ما نوع التقنيات التي يمكن أن تدعم التراجعات المدفوعة بثقافة الشركة؟
الواقع الممتد هو اتجاه تقني متزايد ونحن بالفعل ذكرت في العام الماضي. من البحث عن كنوز الواقع المعزز (AR) ، حيث تحتاج الفرق إلى السباق عبر المدينة لاكتشاف الأدلة المتعلقة بقيمة الشركة ، إلى تجارب الواقع الافتراضي (VR) الكاملة التي تساعد في بناء مهارات العمل الجماعي والقيادة ، توفر هذه التقنية فرصًا جديدة لإنشاء أنشطة فريدة تتمحور حول ثقافة الشركة.
بينما كانت هذه التكنولوجيا موجودة منذ فترة ، فقد تطور السوق مع المزيد والمزيد من الشركات التي تقدم حلولًا قابلة للتخصيص ويمكن الوصول إليها من قبل الشركات من جميع الأحجام. Xctualityو CityGuyd، و SmartGuide هي ثلاث مجموعات من برنامج Accelerator التابع لمجلس السياحة السنغافوري الذي أجرى طيارين مع شركاء STB هذا العام ، مما مكنهم من بناء تجارب افتراضية للضيوف والعملاء.
اقرأ المزيد حول كيفية إنشاء تجارب غامرة أكثر للزوار هنا.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يدخل قطاع السياحة
الذكاء الاصطناعي هو تقنية تم تبنيها بالفعل على نطاق واسع من قبل شركات السياحة. روبوتات خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي ، روبوتات المحادثة عبر الإنترنت، وتساعد أدوات تحليل بيانات العملاء في تسريع أوقات الاستجابة ، وتخفيف عبء الموظفين عن مهام معينة ، وإنشاء رؤى أعمق حول رضا العملاء في غضون ثوانٍ.
الذكاء الاصطناعي التوليدي ، المعروف أيضًا باسم شبكات الخصومة التوليدية (GANs) ، يأخذ الآن إمكانات التكنولوجيا إلى المستوى التالي مما يسمح للذكاء الاصطناعي ، ليس فقط بالنسخ والتكرار ، ولكن لإنشاء نصوص وصور أصلية والمزيد. تتضمن بعض الأمثلة المبكرة الأكثر شيوعًا GPT-3 ، وهو نموذج لغوي يمكنه إنتاج قصص مزيفة بأسلوب الكتاب المشهورين ، و DALL-E ، وهو نموذج AI يمكنه إنشاء صور أصلية بناءً على المطالبات.
بينما لا تزال هذه التكنولوجيا في مهدها ، هناك عدد من الفرص الجديدة والمثيرة التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي التوليفي لشركات السفر.
على سبيل المثال ، يمكن أن تستخدم صناعة الضيافة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتصميم مفاهيم وتخطيطات فندقية جديدة أو تطوير جولات افتراضية لمنشآتها للعملاء المحتملين. يمكن لمخططي MICE استخدام هذه التقنية لإنشاء عدد من خيارات مسار الرحلة المخصصة للعملاء ببضع نقرات فقط.
بالنسبة لكل من مخططي المؤتمرات وأماكن الجذب السياحي ، فإن القدرة على إنشاء تخطيطات مختلفة بسهولة يمكن أن تساعدهم في العثور على أفضل الخيارات لتقليل الازدحام في الأحداث ، وتحديد المخاوف الأمنية المحتملة ، وتشجيع حركة المرور على الأقدام إلى مواقع معينة.
جعل المدفوعات خالية من الاحتكاك مع التكنولوجيا البيومترية
يعد اعتماد أنظمة تحديد الهوية والدفع البيومترية اتجاهًا متزايدًا حددته Amadeus في تقرير اتجاهات السفر لعام 2023. باستخدام هذه الأنظمة الذكية ، يمكن للضيوف تسجيل الوصول وترقية مقاعدهم وحتى التسوق باستخدام بصمة إصبع بسيطة أو فحص شبكية العين.
على سبيل المثال ، افتتح مزود الطعام والمشروبات Hudson عددًا من “المتاجر المستمرة” عبر مطارات الولايات المتحدة باستخدام تقنية المقاييس الحيوية Amazon One. باستخدام هذه الأنظمة ، يمكن للعملاء الدفع ببساطة عن طريق إمساك جهاز استشعار الكشك بأيديهم.
لا يمكنك الحصول على شخصية أكثر من ذلك.
لست مستعدًا للقياسات الحيوية بعد؟ تعمل حلول الدفع الرقمية ، مثل تطبيقات الدفع والمحافظ الرقمية والشراء الآن وادفع لاحقًا والمدفوعات من حساب إلى حساب (A2A) ، على تسهيل إنفاق العملاء أثناء الإجازة. وهذا بالضبط ما يريدونه: معاملات سهلة.
إذا كنت تتطلع إلى تبني تقنيات جديدة هذا العام ولكنك لا تعرف من أين تبدأ ، يمكن أن تساعدك Tcube في تحديد الشركاء المناسبين ، وتطوير خارطة طريق تكنولوجية ، وإطلاق برنامج تجريبي ناجح. يتعلم أكثر هنا.
تم نشر هذه المقالة في الأصل على مجلس السياحة السنغافوري موقع Tcube.