▪︎ مجلس نيوز
ينكسر موقع Twitter بطرق جديدة جديدة – وبينما تمكنت الشركة من التعافي من أحدث انقطاع لها في غضون ساعتين ، تشير القصة وراء انهيارها إلى أنه من المحتمل أن تكون هناك مشكلات مماثلة في المستقبل القريب.
في صباح يوم الاثنين ، قام مستخدمو Twitter بتسجيل الدخول للعثور على مجموعة من المشكلات المتصلة. لن يؤدي النقر فوق الروابط إلى فتحها بعد الآن ؛ بدلاً من ذلك ، قد يرى المستخدمون رسالة خطأ غامضة تفيد بأن “خطتك الحالية لواجهة برمجة التطبيقات لا تتضمن الوصول إلى نقطة النهاية هذه.” توقف تحميل الصور كذلك. أبلغ مستخدمون آخرون أنهم لا يستطيعون الوصول إلى TweetDeck ، العميل المملوك لتويتر للمستخدمين المحترفين.
سيطرت الفوضى على الجدول الزمني ، حيث قام المستخدمون بالتغريد بصوت عالٍ حول انقطاع الخدمة – وغالبًا ما يوضحون نقاطهم بصور لا يمكن لأحد رؤيتها لأنهم لن يتم تحميلها.
“إذا أجريت تغييرًا الآن ، فسيتوقف كل شيء”
في تغريدة ، قدمت الشركة تفسيرات غامضة لما كان يحدث.
غرد حساب دعم الشركة “قد لا تعمل بعض أجزاء Twitter كما هو متوقع في الوقت الحالي”. “لقد أجرينا تغييرًا داخليًا كان له بعض العواقب غير المقصودة.”
كان التغيير المعني جزءًا من مشروع لإغلاق الوصول المجاني إلى Twitter API ، منهاج يمكن أن تؤكد الآن. في الأول من فبراير ، أعلنت الشركة أنها لن تدعم الوصول المجاني إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها ، الأمر الذي أنهى فعليًا وجود عملاء من جهات خارجية و حد بشكل كبير من قدرة الباحثين الخارجيين على دراسة الشبكة. تعمل الشركة على إنشاء واجهة برمجة تطبيقات مدفوعة جديدة للمطورين للعمل معها.
ولكن في إشارة إلى مدى عمق التخفيضات التي قام بها Elon Musk للشركة ، تم تعيين مهندس موثوقية واحد فقط في المشروع ، كما قيل لنا. يوم الإثنين ، قام المهندس بإجراء “تغيير سيئ في التكوين” والذي “كسر بشكل أساسي واجهة برمجة تطبيقات Twitter” ، وفقًا لما ذكره موظف حالي.
كان للتغيير عواقب متتالية داخل الشركة ، مما أدى إلى انخفاض الكثير من أدوات Twitter الداخلية إلى جانب واجهات برمجة التطبيقات التي تواجه الجمهور. في Slack ، استجاب المهندسون بأشكال مختلفة من “حماقة” و “تويتر معطل – الأمر برمته” وهم يندفعون لإصلاح المشكلة.
قيل لنا إن المسك كان غاضبًا.
“كان لتغيير صغير في واجهة برمجة التطبيقات تداعيات هائلة ،” ماسك غرد في وقت لاحق من اليوم، بعد أن نشر مارك أندريسن ، المستثمر في Twitter ، لقطة شاشة توضح أن إخفاقات واجهة برمجة التطبيقات للشركة كانت تتجه على الموقع. “حزمة الكود هشة للغاية بدون سبب وجيه. سوف تحتاج في النهاية إلى إعادة كتابة كاملة “.
تركت عمليات التسريح بدون توقف الشركة مع أقل من 550 مهندس بدوام كامل
يتعاطف بعض الموظفين الحاليين مع هذا الرأي ، الذي يلقي جزءًا على الأقل من اللوم في مشاكل تويتر على الإخفاقات الفنية التي سبقت ملكية ماسك للشركة. ال تفشل الحوت أصبح رمزًا لتويتر القديم لسبب ما.
يقول أحد الموظفين الحاليين: “هناك الكثير من الديون التقنية من Twitter 1.0 لدرجة أنك إذا أجريت تغييرًا الآن ، فسينهار كل شيء”.
ومع ذلك ، عندما تولى ماسك الشركة ، وعد بتحسين سرعة الموقع واستقراره بشكل كبير. قام زملاؤه بفحص الموظفين الحاليين بحثًا عن براعتهم الفنية ، مما أدى في النهاية إلى استبعاد آلاف العمال الذين اعتبروا غير “تقنيين” بما يكفي للنجاح تحت قيادة ماسك.
لكن عمليات التسريح بدون توقف تركت الشركة مع أقل من 550 مهندس بدوام كامل ، كما قيل لنا. وكما توقع الموظفون السابقون منذ البداية ، جعلت الخسائر موقع تويتر أكثر عرضة للانقطاعات الكارثية.
كان تغيير التكوين الخاطئ يوم الاثنين على الأقل سادس انقطاع خدمة رفيعة المستوى على Twitter هذا العام:
- في 23 يناير ، لم يتمكن مستخدمو Android مؤقتًا من تحميل تغريدات جديدة أو نشرها.
- في الثامن من فبراير ، أبلغت رسالة خطأ المستخدمين بأنهم “تجاوزوا الحد اليومي لإرسال التغريدات” ، مما يمنعهم من النشر.
- في 15 فبراير ، توقف تحميل التغريدات.
- في 18 فبراير ، كسر الجدول الزمني واختفت الردود.
- في الأول من مارس ، توقف الجدول الزمني عن العمل.
يقول موظف حالي: “لقد أصبح هذا النوع من الانقطاع متكررًا لدرجة أنني أعتقد أننا جميعًا مخدرون به”.
وهذه ليست سوى انقطاع الخدمة. قضايا أخرى ، مثل تلك أدت إلى جعل تغريدات ماسك أكثر وضوحًا على الخط الزمني من أي مستخدم آخر، أثرت أيضًا على قاعدة المستخدمين.
من نواح كثيرة ، يمثل انقطاع الخدمة يوم الاثنين تتويجًا لقيادة ماسك في الشركة حتى الآن. في محاولة أحادي التفكير لخفض تكاليف شرائه البالغ 44 مليار دولار ، قام بخفض عدد الموظفين وتقليل العروض المجانية التي يقدمها Twitter.
مهد هذا الطريق لمهندس واحد ليتم تعيينه في مشروع كبير – وهو واحد مرتبط بالعديد من الأنظمة المترابطة الهامة التي يعتمد عليها المستخدمون والموظفون.
ومع وجود عدد قليل من العاملين المطلعين في متناول اليد لاستعادة الخدمة ، استغرق الأمر Twitter طوال الصباح لإصلاح المشكلة. يقول موظف حالي آخر: “هذا ما يحدث عندما تطرد 90 بالمائة من الشركة”.
لكن داخل المقر الرئيسي لتويتر ، كان الجو شبه خفيف. يقول موظف حالي مختلف: “نحن نضحك على طول الطريق”.