▪︎ مجلس نيوز
واجهت الشبكات الاجتماعية صعوبات في التعامل مع الرسائل غير المرغوب فيها والخداع وانتحال الهوية واختطاف الحسابات لسنوات. وخلال الأسبوع الماضي ، كشف اثنان منهم عن خطة جديدة للتعامل معه: نقل التكلفة إلى المستخدمين.
جاءت الخطوة الأولى من Twitter ، الذي جعل المصادقة الثنائية القائمة على الرسائل القصيرة (2FA) ميزة متميزة في أواخر الأسبوع الماضي. بعد 20 مارس ، سيحتاج المستخدمون إما إلى التبديل إلى نظام مصادقة قائم على التطبيق ، أو دفع 8 دولارات إلى 11 دولارًا شهريًا ، أو إيقاف تشغيل ميزة الأمان الأساسية. القرار جزء من محاولة أكبر لدفع الناس إلى Twitter القائم على الاشتراك ، ووافق ماسك أيضًا على ذلك تغريدة تقول إنها أيضًا محاولة لخفض شركات النقل التي تفرض رسومًا على Twitter لرسائل SMS المزعجة.
بعد فترة وجيزة ، أعلنت Meta عن خدمة الاشتراك الأمني الخاصة بها. أعلنت الشركة عن خطط لخدمة تحقق مدفوعة تشبه Twitter Blue ، مصممة لمساعدة “المبدعين الصاعدين” على زيادة جمهورهم. علاوة على الفحص الأزرق وزيادة مستوى الرؤية ، فإنه يتضمن “الوصول إلى شخص حقيقي” لدعم الحساب ، بالإضافة إلى “المراقبة الاستباقية للحساب لمنتحلي الشخصية الذين قد يستهدفون الأشخاص الذين يتزايد عددهم عبر الإنترنت”.
من منظور واحد ، كلتا الحركتين مفهومة. لا يزال Twitter يسمح بالمصادقة الثنائية القائمة على التطبيق ، والتي تعد عادةً خيارًا أكثر أمانًا ، كما أن دفع المزيد من الأشخاص نحوها يعد أمرًا جيدًا. تتبع خطة Meta الجديدة إستراتيجية مشتركة لمستخدمي المؤسسات: فرض رسوم إضافية على الشركات مقابل الدعم العاجل كامل الميزات. تحاول الشركة حل مشكلة خدمة عملاء حقيقية. من الواضح أنها بدأت في وضع المزيد من الموارد في قسم دعم العملاء العام الماضي ، حيث اتضح أن المستخدمين يجتذبون خدمات استعادة حسابات السوق السوداء عندما تعرضوا للاختراق.
المال هو شكل مقبول من أشكال الاحتكاك على الإنترنت
بشكل عام ، يعد المال وسيلة مقبولة على نطاق واسع لتطبيق الاحتكاك على الجهات الفاعلة السيئة عبر الإنترنت. إن سلاسة الإنترنت ونطاقه الواسع يجعل من السهل إنشاء أعداد ضخمة من الحسابات لأغراض شائنة ، مع جعل دعم المستخدمين الفرديين أمرًا صعبًا في الوقت نفسه – من الصعب للغاية تقديم خدمة عملاء مجانية غير آلية إلى ما يقرب من ملياري مستخدم. استخدمت بعض المساحات الاجتماعية الصغيرة عبر الإنترنت ، مثل Metafilter و WELL ، الاشتراكات أو الرسوم لمرة واحدة كمرشح جودة لسنوات.
في الوقت نفسه ، هناك جانب سلبي حقيقي هنا.
حوالي ثلاثة أرباع من الأشخاص الذين يستخدمون المصادقة الثنائية في Twitter اعتمدوا على خدمات الرسائل القصيرة اعتبارًا من العام الماضي. (فقط 2.6 بالمائة من الحسابات استخدمته على الإطلاق.) حيث تمتلك شركات مثل Google تدريجيا 2FA القائم على الرسائل النصية ، يحاول Twitter الآن نقل الأشخاص في وقت واحد إلى خيار أكثر أمانًا و جني الأرباح منه ، و إنه مزيج محرج. يحدث التغيير الجديد في إطار جدول زمني سريع مدته شهر واحد يبدو أنه مصمم تقريبًا لتنبيه الناس إلى الدفع مقابل خيار أقل أمانًا ، والذي يروج له تويتر كخدمة فاخرة بدلاً من النظام الذي تم إيقافه بالفعل. قد تكون النتيجة هي قيام الكثير من الأشخاص بإيقاف تشغيل المصادقة الثنائية (2FA) تمامًا ، لا سيما عندما رسالة التحذير تم تأطيرها حول مطالبة الأشخاص بإزالة مصادقة الرسائل القصيرة ما لم يدفعوا – وليس إعدادهم بطريقة مختلفة.
وفي الوقت نفسه ، تجمع خطة Meta بين الأشياء التي تبدو منطقية كترقيات متميزة مع تلك التي يجب أن تقوم بها شبكة اجتماعية جيدة بشكل افتراضي. يُحسِّن الإبلاغ عن الحسابات المعرضة لخطر انتحال الهوية (قائمة تتضمن النشطاء والموظفين العموميين ، وليس فقط المؤثرين التجاريين الطموحين) الخدمة للجميع ، لأنه يخبر المستخدم العادي أنه يمكنه الوثوق في أنه يتابع الأشخاص الذين يعتقدون أنهم فعلاً نكون. حتى لو كان من المستحيل تقديم هذا المستوى من الاهتمام لمليارات الأشخاص ، فإن الحسابات الكبيرة والمتنامية بسرعة هي مجموعة فرعية أصغر بكثير من قاعدة المستخدمين – وهي مجموعة تستفيد تجربة Facebook الكلية من دعمها دون الحاجة إلى رسوم. تعني الخطة أيضًا أن هناك حافزًا أقل لتحسين تجربة خدمة العملاء الكئيبة للمستخدمين الذين لا يدفعون والذين يتم قفل حساباتهم.
يحاول الكثير من Silicon Valley حاليًا جعل الناس يدفعون مقابل خيارات رخيصة أو مجانية في السابق. ولكن على الشبكات الاجتماعية ، هناك توازن بين الإيرادات من أي مستخدم فردي وصحة النظام البيئي على نطاق واسع. لقد انخفض الأمان عادةً في الطرف الأخير من هذا الطيف – إنه عنصر أساسي لأي خدمة رقمية ، وهو شرط أساسي أساسي للاحتفاظ بمقل العيون المسجلين على الموقع. لكن مع تشديد الشركات لأحزمةها ، هناك حافز قوي لاستخراج رسوم شهرية على طول الطريق.