▪︎ مجلس نيوز
تركت شركة Southwest Airlines آلاف المسافرين عالقين في المطارات في جميع أنحاء البلاد بعد عاصفة شتوية اجتاحت معظم أنحاء الولايات المتحدة قبل وأثناء عطلة نهاية الأسبوع.
بينما ألغت ساوث ويست أكثر من 2600 رحلة طيران يوم الثلاثاء ، من المتوقع أن تمتد المشكلة بشكل جيد حتى هذا الأسبوع البيانات من Flight Aware مشيرا إلى أن شركة الطيران قد ألغت بالفعل أكثر من 2400 رحلة يوم الأربعاء وأكثر من 1500 يوم الخميس. وألغت شركة ساوث ويست قرابة 3000 رحلة يوم الاثنين. لم تقترب شركات الطيران الأخرى التي تم إلغاء رحلاتها بشكل ملحوظ من إجمالي رحلات ساوث ويست ، حيث ألغت سبيريت 83 رحلة يوم الثلاثاء ، بينما ألغت ألاسكا إيرلاينز 75 رحلة.
بالنسبة الى اوقات نيويورك، على عكس مشاكل شبكة الكمبيوتر في يونيو 2021 التي أخرت أكثر من 1500 رحلة وألغت المئات ، فإن تأخيرات ساوث ويست هذا الأسبوع لها علاقة كبيرة بالطريقة التي تنظم بها شركة الطيران رحلاتها.
تستخدم شركة Southwest نظام “من نقطة إلى نقطة” يحتوي على طائرات تطير من الوجهة إلى الوجهة وتلتقط الموظفين على طول الطريق. تتمتع الأنظمة من نقطة إلى نقطة بمزاياها ، حيث يمكنها تقديم رحلات مباشرة وبأسعار معقولة نظرًا للوجهات التي تتوقف عندها عادة ما يكون أقل من الحركة الجوية، ولكن يمكن أن تنهار جداول الرحلات بسرعة بمجرد إلغاء مسار واحد.
شركات الطيران الأخرى ، مثل المتحدة ، تستخدم نظام “المحور وتحدث” التي لديها طائرات عائدة إلى محور مركزي بمجرد اكتمال مسارها. يسمح ذلك لشركات الطيران بإلغاء الرحلات الجوية إلى مواقع معينة دون التأثير على المسارات الأخرى ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الطائرات وطواقم الرحلات الإضافية دون نقلهم أولاً ؛ شيء لا تستطيع Southwest فعله دون التسبب في تأثير الدومينو لإلغاء رحلاتها الأخرى.
تتوقع شركة ساوث ويست أن تعمل “بثلث” جدول أعمالها المعتاد لعدة أيام
قال المتحدث باسم ساوث ويست ، جاي ماكفاي ، للصحفيين إنه بسبب العاصفة ، “انتهى بنا المطاف بوجود أطقم طيران وطائرات في غير مكانها ، وليس في المدن التي يجب أن يكونوا فيها لمواصلة إدارة عملياتنا” ، وهو ما تردد صدى في مقطع فيديو صادر عن الرئيس التنفيذي بوب جوردان (أدناه).
WFAA-TV في دالاس ، حيث يقع المقر الرئيسي لـ Southwest ، تحدث إلى مارك دويبنر، مدير سابق للطيران في دالاس لاف فيلد. أخبر دويبنر ، الذي كان يقود سيارته إلى وجهته بسبب رحلة ملغاة ، المحطة أنه في حين أن نظام ساوث ويست فعال للغاية في العادة دون أي تراخ ، “إذا لم يتم وضع الطاقم في المكان الصحيح ، بسبب إلغاء آخر ، فإن تلك الرحلة يتم إلغاؤها ، ويتم إلغاء رحلات الربط. انها فقط حقا حلزونية إلى أسفل بسرعة كبيرة. إنها مزيج من عاصفة مثالية كما تشاء. “
أدت الإلغاءات الجماعية إلى جعل المسافرين في المطارات ينتظرون في الطابور لمدة ساعتين أو أكثر لإعادة حجز رحلاتهم الجديدة ، والتي ، للأسف ، لن تحدث في أي وقت قريب. عدد من ركاب نقل عدم الحصول على رحلات جديدة حتى نهاية هذا الأسبوع أو بعد العام الجديد ، مما يجبرهم على ذلك النوم في طوابق المطار بينما هم ينتظرون.
تنتشر عمليات الإلغاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، لتصل إلى مراكز النقل الرئيسية مثل مطار دنفر الدولي ، وشيكاغو ميدواي الدولي ، ومطار هاري ريد الدولي في لاس فيغاس. رايان جرين ، كبير الإداريين التجاريين في ساوث ويست ، يقول ال وول ستريت جورنال أن الشركة ستغطي تكاليف الفنادق والسيارات المستأجرة وتذاكر الطيران الأخرى ، وتقوم بإخطار العملاء بأنه يحق لهم استرداد الأموال إذا لم يرغبوا في إعادة حجز رحلاتهم.
دفعت الكارثة إلى رد من وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج ، من يقول ذلك إنه يتتبع الموقف “عن كثب” وسيصدر بيانًا بشأن هذه المسألة غدًا. يوم الاثنين ، وزارة النقل الأمريكية أرسل تغريدة، مشيرًا إلى أنه “قلق بشأن معدل الإلغاء والتأخير غير المقبول في Southwest وتقارير عدم وجود خدمة عملاء سريعة” وأنه “سوف يفحص ما إذا كانت عمليات الإلغاء يمكن التحكم فيها وما إذا كانت Southwest تمتثل لخطة خدمة العملاء الخاصة بها.” السناتوران إد ماركي (ديمقراطي – ماساتشوستس) وريتشارد بلومنتال (D-CT) كما دعا إلى الجنوب الغربي لتعويض الركاب عن الإلغاءات.
في شريط فيديو نشرها على موقع الشركةقال الرئيس التنفيذي لشركة Southwest ، بوب جوردان ، إنه تواصل مع بوتيجيج يوم الثلاثاء للتحدث عما تفعله شركة الطيران لمساعدة العملاء. كما اعتذر للمسافرين والموظفين ، وأكد مجددًا أن شبكة الشركة “شديدة التعقيد” عانت من توقف أعداد كبيرة من طائراتها وطاقمها عن الخدمة. وقال: “بعد أيام من محاولة تشغيل أكبر قدر من جدولنا الزمني الكامل خلال عطلة نهاية أسبوع مزدحمة ، وصلنا إلى نقطة اتخاذ القرار لتقليل رحلاتنا الجوية بشكل كبير من أجل اللحاق بالركب”. يمكنك مشاهدة بيانه الكامل أدناه.