▪︎ مجلس نيوز
المحتوى مقدم من آي بي إم و TNW
بفضل تقارب العديد من الاتجاهات والتغييرات عبر الأسواق والصناعات المختلفة ، أصبحت الأتمتة عاملاً حاسمًا في نجاح الأعمال والمنتجات. إن التقدم في الذكاء الاصطناعي ، بالتوازي مع الرقمنة المتسارعة لجميع جوانب الأعمال ، يخلق الكثير من الفرص لأتمتة العمليات ، وتقليل الفاقد ، وزيادة الكفاءة.
من إدارة فاتورة تكنولوجيا المعلومات (IT) إلى إيجاد الاختناقات في عمليات عملك والسيطرة على عمليات الشبكة الخاصة بك ، إليك ثلاثة مجالات يمكن للشركات الاستفادة منها من تطبيق الأتمتة.
1. أتمتة تكنولوجيا المعلومات
عمليا كل مؤسسة كبيرة لديها تكنولوجيا المعلومات. حتى الشركات الصغيرة التي ليس لديها موظفو تكنولوجيا معلومات داخليون قد تدفع لشركة أخرى للقيام بذلك نيابة عنهم. يمكن أن يضع الطلب المتزايد على تكنولوجيا المعلومات ضغطًا إضافيًا على المحترفين الذين يجب عليهم التعامل مع المشهد المتغير والمتغير باستمرار للتطبيق ومنصات الحوسبة.
“لم ألتق مطلقًا بشخص في تكنولوجيا المعلومات أو رئيس قسم المعلومات الذي قال إن لديهم الكثير من الوقت والميزانية بحيث يمكنهم القيام بكل ما يطلبه العمل وأكثر. يقول بيل لوبيج ، نائب رئيس IBM Automation Product Management ، “هناك دائمًا نقص في القدرة على قيادة المشاريع من خلال تكنولوجيا المعلومات”.
يسلط النقص في المواهب الضوء على الحاجة إلى توفير أدوات التشغيل الآلي لموظفي تكنولوجيا المعلومات حتى يتمكنوا من إدارة وقت تشغيل التطبيقات والحفاظ على استقرار عمليات تكنولوجيا المعلومات.
لحسن الحظ ، تساعد التطورات في الذكاء الاصطناعي الشركات على التحرك نحو الأتمتة الذكية من خلال جمع ومعالجة جميع أنواع البيانات المهيكلة وغير المهيكلة.
“نحن نرى أن الشركات لديها ثقة أكبر في تطبيق الذكاء الاصطناعي على مجموعة أوسع من البيانات ، بما في ذلك ملفات السجل والمقاييس والمعلومات التي تدور حول الأنظمة التي تعمل في عملك (قواعد البيانات ، خوادم التطبيقات ، Kubernetes ، VMs) ، يقول لوبيج.
في السابق ، ربما يكون خبراء تكنولوجيا المعلومات قد قاموا بتحسين بنيتهم التحتية من خلال الأحكام المستنيرة والإفراط في توفير مواردهم. الآن ، يمكنهم التخلص من التخمين في قراراتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، والعثور على الأنماط ، وتقدير الاستخدام ، وتحسين مواردهم.
على سبيل المثال ، تستخدم شركة JB Hunt ، وهي شركة لوجستية ونقل ، برنامج IBM Turbonomic لأتمتة توسيع نطاق مواردها السحابية والمحلية. بالنسبة لبيئتهم المحلية ، تعمل JB Hunt على أتمتة جميع الإجراءات غير التخريبية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوسيع نطاق الإجراءات غير الإنتاجية أثناء نافذة الصيانة الليلية.
“حجم العمل وارتفاعه ليس ثابتًا. بغض النظر عن مقدار اختبار الأداء والسعة التي تضعها في تحديد حجم نشر التطبيق ، فهو تخمين ، وإن كان متعلمًا. أنت لا تعرف حقًا كيف ستختلف أعباء عمل عملائك عبر الأوقات المختلفة ، “يقول لوبيج.
في بيئة السحابة العامة الخاصة بهم ، يستخدم فريق JB Hunt مجموعة من التوصيات والإجراءات الآلية لإدارة مواردهم. على مدار 12 شهرًا ، نفذت Turbonomic ما يقرب من 2000 إجراء لتغيير الحجم – على افتراض أن التدخل اليدوي يتطلب 20 دقيقة لكل إجراء – مما وفر أكثر من 650 ساعة من وقت الفريق للتركيز على المبادرات الإستراتيجية.
2. العمليات التجارية
العمليات التجارية هي مجال آخر يمكن أن يستفيد من التقدم في الذكاء الاصطناعي والأتمتة. كانت الموجة السابقة من الأتمتة في العمليات التجارية مدفوعة في الغالب بأتمتة العمليات الروبوتية (RPA). في حين أن RPA كان له تأثير هائل على الإنتاجية ، مثل الحلول الأخرى ، فإن له حدودًا أيضًا.
تتناول تقنية RPA المهام التي تعتقد أنها تحتاج إلى أتمتة فقط. يمكنه أتمتة عملية سيئة التصميم ولكن لا يمكنه تحسينها. كما أنه لا يمكنه التعامل مع المهام التي لا يمكن تحديدها من خلال القواعد الحتمية. هذا هو المكان الذي يدخل فيه “التعدين في العمليات والمهام” إلى الصورة. وفقًا لـ Lobig:
ينفذ أتمتة العمليات الروبوتية البرامج النصية لأتمتة ما تطلب منه القيام به. إنها حتمية وجامدة للغاية فيما يمكن أن تفعله ، وأتمتة المهام القابلة للتكرار بشكل كبير. البحث عن العمليات والمهام يكتشف أوجه قصور لا يمكنك رؤيتها.
يمكن أن يجيب التنقيب عن العمليات والمهام على أسئلة مثل ، هل يدير عملك حقًا بالطريقة التي تعتقدها؟ هل يكمل الجميع العمليات بنفس الطريقة؟ ما الذي يجب عليك تحسينه أولاً؟ يساعدك على تجاوز الثمار المنخفضة والعثور على أوجه القصور الخفية في عملك والتي يمكن معالجتها أيضًا بالأتمتة.
3. الشبكات
في الماضي ، كانت الشبكات تخصصًا قائمًا على الأجهزة تتحكم فيه إلى حد كبير شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية الكبرى. اليوم ، أصبح النظام الإيكولوجي للشبكات أكثر تعقيدًا حيث تتطلب المؤسسات الآن توزيع تطبيقات في كل مكان في بيئة هجينة متعددة السحابة ، من خدمة العملاء إلى الحافة ، إلى السحابة الخاصة والعامة.
يتمثل التحدي في نشر جميع نقاط نهاية التطبيق وربطها على نطاق واسع. يجب أن تكون الشبكات مرنة وديناميكية للحفاظ على أداء التطبيق وتوافره وأمانه وتجربة المستخدم. ومع ذلك ، تواجه شبكات اليوم تحديات غير مسبوقة يمكن أن تجعلها غير مستجيبة وغير قابلة للتكيف مع التغيير. يمكن لمزودي المؤسسات والخدمات تلبية هذه الاحتياجات ، وتقديم قيمة مخصصة لشبكة المؤسسة من خلال التحكم في مؤسسة الخدمة الذاتية.
يمكن للمؤسسات الآن امتلاك وإدارة وظائف الشبكات والاتصال من طرف إلى طرف دون أن تكون خبراء في المحولات وأجهزة التوجيه وشبكات الوصول إلى الراديو وغيرها من الأجهزة.
“أصبحت الشبكات مجرد جزء آخر من سلسلة توريد التطبيقات (مثل قواعد البيانات ، وأجهزة VM ، والحاويات) التي تديرها الشركات بالفعل. لماذا لا تكون شبكتك جزءًا من مشهد تكنولوجيا المعلومات الكامل لديك بحيث يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسينها؟ ” يقول لوبيج.
على سبيل المثال ، فكر في بنك كبير متعدد الجنسيات يوفر لعملائه الوصول إلى حساباتهم في الخارج من خلال أجهزة الصراف الآلي. قامت الشركة سابقًا بالاستعانة بمصادر خارجية للاتصال بالشبكة بشركة اتصالات كبيرة. عندما واجهت شركة الاتصالات انقطاعًا في إحدى الدول التي قدم فيها البنك الخدمة ، لم يتمكن العملاء من الوصول إلى أموالهم. على الرغم من أن البنك لم يكن لديه سيطرة على خدمة الشبكات ، فقد تم تغريمه بسبب الانقطاع.
الآن ، بفضل الشبكة الواسعة المعرفة بالبرمجيات (SD-WAN) وأدوات الأتمتة والتنسيق مثل حلول AIOps من IBM و IBM SevOne Network Performance Management ، يمكن للبنك التحكم في شبكته المحددة بالبرمجيات ، بدلاً من تحويل مثل هذا مسؤولية مهمة لشركة أخرى. يمكن لاتصال الشبكة الجديد المتمركز حول التطبيقات أن يعزز هذه القدرات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز الأمان وقابلية المراقبة الذكية وضمان الخدمة ، مع توفير طريقة مشتركة لإدارة الشبكات عبر مجموعة متنوعة من البنية التحتية والأدوات وهياكل الأمان.
مجال آخر من الشبكات التي ستوفر فرصًا جديدة للأتمتة هو 5G.
يعتقد الكثير من الناس أن 5G هي تقنية شبكات أسرع. لكن 5G ستعمل على تحويل وتعطيل حالات استخدام B2B. يقول لوبيج إنه يمكن حقًا أن يجلب الحوسبة المتطورة إلى الواجهة.
هناك فرصة للمؤسسات للاستفادة من الشبكات المعرفة بالبرمجيات والجيل الخامس لإطلاق نماذج أعمال جديدة حيث يكون النطاق الترددي العالي وزمن الوصول المنخفض والاتصال المحلي أمرًا بالغ الأهمية.
مثال على ذلك شركة DISH Wireless ، وهي شركة تعمل مع شركة IBM لأتمتة أول شبكة 5G سحابية أصلية في الولايات المتحدة. يستخدم DISH Wireless برنامج تنسيق الشبكة الخاص بشركة IBM والخدمات لجلب تنسيق شبكة 5G لمنصات أعمالها وعملياتها. أحد التطبيقات التي يعملون عليها هو تمكين شركات الخدمات اللوجستية من تتبع مواقع الحزم وصولاً إلى السنتيمتر ، وذلك بفضل اتصال الحافة وعلامات RFID وبرامج إدارة الشبكة.
“نحن نساعدهم على القيام بذلك من خلال أتمتة حوسبة الشبكات وشبكات الاتصالات لدينا ، وأتمتة الحوسبة المتطورة ، وتمكينهم من إعداد أحدث تنسيق لعملائهم. يمكن لهذه الصناعات غير المتوقعة أن تستخدم تقنية الجيل الخامس لتحويل كيفية إنجاز الأعمال في مختلف المجالات حقًا “، كما يقول لوبيج.
إلى أين تتجه الصناعة؟
تتطور الأتمتة بسرعة ونحن ملزمون برؤية العديد من التطبيقات الجديدة في الأشهر والسنوات القادمة. بالنسبة للشركات التي لا تزال في بداية رحلة الأتمتة ، تقدم Lobig بعض النصائح.
في مجال أتمتة الأعمال ، انظر إلى عملية التعدين والمهام. هل تعرف حقًا أين يقضي الوقت في مؤسستك؟ هل تعرف كيف يتم العمل؟ إذا كنت تستخدم هذه التقنية ، فستتمكن من تحديد أنماط وتسلسل الأحداث التي تؤدي إلى نتائج جيدة وتلك التي تؤدي إلى نتائج سيئة. مسلحًا بهذه الأفكار ، يمكنك إعادة تصميم وأتمتة العمليات التي لها أكبر تأثير على عملك.
يعتقد Lobig أيضًا أن أتمتة تكنولوجيا المعلومات ستكون موضوعًا أكبر في عام 2023 حيث يواجه العالم أزمة طاقة ومن المحتمل أن تصبح تكاليف الكهرباء مشكلة متصاعدة. يمكن أن تساعد أتمتة تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على استخدام القدرات التي تحتاجها ، والتي قد تترجم إلى وفورات.
يمكن أن تكون أتمتة تكنولوجيا المعلومات مهمة أيضًا في معالجة أزمة تغير المناخ.
يقول لوبيج: “في هذه الأيام ، يمكنك معرفة ما إذا كان مركز البيانات أو عبء العمل في مؤسستك يعمل على مصدر طاقة متجددة”. “باستخدام هذه البيانات ، تتمتع أتمتة تكنولوجيا المعلومات بالقدرة على نقل أعباء العمل تلقائيًا من السحابة إلى داخل الشركة وعكسها وعبر أدوات التوسيع الفائقة لتحسين التكاليف والكفاءات.”
بالنسبة للمستقبل ، يعتقد Lobig أن الأنظمة الأساسية للتطبيقات منخفضة الكود / بدون رمز ستلعب دورًا مهمًا في الأتمتة من خلال تمكين المزيد من الموظفين من بناء الأتمتة التي يمكن أن تعزز الإنتاجية.