١- تخطيط وتصميم أنظمة التجارة الإلكترونية وربطها مع بعضها، والإشراف على التنفيذ مع الجهة المطورة.
٢- اختيار تطبيقات تجارة إلكترونية مناسبة وتحديد الهدف من استخدامها وتنظيم ارتباطها ببعضها.
٣- تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (3rd parties) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم، عادة يحاتج المتجر الإلكتروني لمزودي خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى والتسويق.
٤- تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء.
٥- تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم.
٦- تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في مرحلة اختبار النظام والمراحل اللاحقة لها.
٧- اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها.
٨- توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات).
٩- المساهمة في وضع أهداف و مبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق.
١٠- المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات.
١١- تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة.
١٢- تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة و الأشخاص المعنيين.
١٣- تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات.
١٤- دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين.
١٥- إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات).
١٦- التحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء.
١٧- الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها.
١٨- مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام و الأداء و الظهور في محركات البحث.
١٩- التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب.
٢٠- تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها : Customer engagement workflow design.
