▪︎ مجلس نيوز
يُزعم أن Meta فصلت أو قامت بتأديب أكثر من عشرين موظفًا لسوء استخدام – وفي بعض الحالات ، تلقي رشاوى لاستخدام – أداة استرداد الحساب على مدار العام الماضي. صحيفة وول ستريت جورنال ذكرت الأخبار هذا الصباح ، واصفة “الصناعة المنزلية” للأشخاص الذين يسيئون استخدام أداة تسمى “عفوًا” أو العمليات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك قبول آلاف الدولارات للحصول على مستخدمين شرعيين ومتسللين على حد سواء في حسابات Facebook أو Instagram.
Oops هو اختصار طويل الأمد لعملية استرداد الحساب المؤتمتة عادةً على Facebook و Instagram ، وهو مصمم لمعارف موظفي Meta. (يبدو أن قائمة الانتظار عالجت حوالي 50000 “مهمة” في عام 2020 ، ويزداد العدد بسرعة مع توسع Meta.) مجلة يدعي التقرير أن السوق السوداء قد نمت حوله ، لا سيما بين المتعاقدين الأمنيين الخارجيين الذين تم منحهم حق الوصول إلى الأداة.
قال موظف مفصول الآن لـ مجلة أنه تم خداعه لتقديم تقارير احتيالية Oops نيابة عن المتسللين. وزُعم أن شخصًا آخر ، نفى ارتكاب أي مخالفات ، تلقى آلاف الدولارات في عملة البيتكوين للعمل مع المتسللين. وفي الوقت نفسه ، خارج القوى العاملة في Meta ، تقدم بعض الشركات استرداد الحساب كخدمة مدفوعة للمبدعين ، واعدة بأنهم يستطيعون جذب الخيوط داخل الشركة. على حد تعبير أحد هؤلاء العملاء ، “عليك حقًا أن يكون لديك شخص ما في الداخل يقوم بذلك بالفعل”.
يُزعم أن ميتا اكتشف حجم المشكلة بعد تحقيق داخلي. في بيان الى مجلة، قال المتحدث باسم الشركة آندي ستون أن “الأفراد الذين يبيعون خدمات احتيالية يستهدفون دائمًا منصات الإنترنت ، بما في ذلك منصتنا” ، وأن Meta “ستستمر في اتخاذ الإجراءات المناسبة” ضد من يخالف القواعد.
ولكن مثل مجلة يعني أن جزءًا من المشكلة هو خدمة عملاء Meta المحبطة تاريخيًا والتي غالبًا ما تكون مسدودة. يعمل Facebook و Instagram على نطاق واسع ، مما يجعل الحصول على المساعدة الشخصية أمرًا صعبًا. وبالنسبة لأصحاب الحسابات الفردية ، يمكن أن تعني مشكلة الاختراق أو كلمة المرور فقدان قناة اتصال رئيسية أو حتى واجهة متجر تجارية. قامت Meta مؤخرًا فقط بمحاولات جادة لبناء خيارات المساعدة الخاصة بها ، حيث أطلقت خدمة مساعدة الدردشة الحية في أواخر عام 2021 وأنشأت قسمًا لخدمة العملاء في أبريل من عام 2022.
يمكن إساءة استخدام أي أداة داخلية ، وفي بعض الأحيان ، يبدو أن النتيجة النهائية قد ساعدت المتسللين. ولكن في بعض الحالات على الأقل ، يبدو أن الإساءة مدفوعة بالطلب على خدمة حقيقية فشلت Meta في تقديمها – باستثناء قلة مختارة.