المدير العام لكيتا في السعودية يتحدث عن التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وتمكين المنشآت الصغيرة والشراكة السعودية الصينية

بالتزامن مع احتفال المملكة العربية السعودية باليوم الوطني الـ96، تتجه الأنظار إلى مسيرة التحول التي تشهدها المملكة في قطاعات التقنية وريادة الأعمال والاقتصاد الرقمي، وإلى الدور الذي يمكن أن تؤديه الشركات العالمية والمحلية في دعم هذه المرحلة.

وفي وقت سابق من هذا العام، أطلقت كيتا خلال مشاركتها في مؤتمر LEAP East في هونغ كونغ ورقة بيضاء بعنوان «من طريق الحرير إلى الميل الأخير: توصيل الطعام كأفق جديد للشراكة السعودية الصينية»، تناولت كيف يمكن للمنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي والخدمات اللوجستية الذكية أن تسهم في دعم التحول الرقمي، وتمكين المنشآت الصغيرة والمتوسطة، وفتح مجالات جديدة للتعاون التقني بين المملكة والصين.

وفي حوار مع «سبق»، يتحدث جيسون شين، المدير العام لكيتا في السعودية، عن رؤيته للتحولات التي تشهدها المملكة، وما يعنيه اليوم الوطني لشركة تبني حضورها طويل الأمد في السوق السعودية، والدور الذي يمكن أن تؤديه التقنية في دعم المنشآت المحلية والاقتصاد الرقمي خلال السنوات المقبلة.

بداية، ماذا يمثل لكم اليوم الوطني السعودي، وما أكثر ما يلفت انتباهكم في التحول الذي تشهده المملكة؟

اليوم الوطني مناسبة للاحتفاء بما حققته المملكة، لكنه بالنسبة لي أيضًا فرصة للتأمل في حجم الطموح الذي يقود المرحلة المقبلة.

أكثر ما يلفت انتباهي منذ عملي في السعودية هو أن سرعة التطور تسير جنبًا إلى جنب مع اعتزاز واضح بالهوية المحلية. نرى ذلك في التقنية وريادة الأعمال والسياحة والثقافة، وكذلك في طموحات أصحاب المنشآت المحلية الذين لا يفكرون فقط في إدارة أعمال ناجحة، بل في بناء علامات تجارية قادرة على النمو والتوسع.

هذا المزيج بين الهوية والطموح هو ما يجعل التحول السعودي مميزًا. وبالنسبة لكيتا، مسؤوليتنا هي أن نفهم هذا السياق جيدًا، وأن نسهم فيه بطريقة محلية وذات قيمة ومستدامة على المدى الطويل.

أطلقت كيتا مؤخرًا ورقة بيضاء في LEAP East حول الاقتصاد الرقمي السعودي. لماذا اخترتم قطاع توصيل الطعام كنموذج لدراسة هذا التحول؟

لأن توصيل الطعام اليوم يتجاوز بكثير فكرة نقل وجبة من مطعم إلى منزل المستخدم.

خلف كل عملية توصيل منظومة رقمية متكاملة تشمل توقع الطلب، وإدارة الخدمات اللوجستية، وتخطيط المسارات، والبيانات، والمدفوعات، ودعم عمليات المطاعم، وتجربة المستخدم.

وهذا ما حاولت الورقة البيضاء توضيحه. منصات التوصيل أصبحت جزءًا من بنية رقمية أوسع تدعم التجارة وريادة الأعمال والخدمات داخل المدن.

لذلك فإن قطاع التوصيل يقدم نموذجًا عمليًا لفهم كيف تتحول التقنية من خدمة يستخدمها الفرد إلى بنية تمكّن المنشآت، وتحسن الكفاءة، وتدعم نمو الاقتصاد الرقمي بشكل أوسع.

احتل الذكاء الاصطناعي مساحة مهمة في الورقة البيضاء. أين ترون قيمته الحقيقية في قطاع التوصيل؟

القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي تظهر عندما يحل مشكلة فعلية أو يساعد على اتخاذ قرار أفضل.

في قطاع التوصيل، يمكن للتقنية أن تساعد في فهم تغير أنماط الطلب، وتحسين تخطيط المسارات، وتوزيع الموارد بصورة أكثر كفاءة، ودعم موثوقية الخدمة.

أما بالنسبة للمطاعم، فيمكن للبيانات والأدوات الرقمية أن تساعد أصحاب الأعمال على فهم سلوك المستخدمين بصورة أفضل، وتحديد أوقات الطلب، ومعرفة المنتجات التي تحقق إقبالًا متكررًا، واكتشاف فرص تحسين العمليات.

الذكاء الاصطناعي ليس غاية بحد ذاته. الأهم هو كيف نحوله إلى أدوات عملية تجعل تجربة المستخدم أفضل، وتدعم المنشآت، وتساعد المنظومة بأكملها على العمل بكفاءة أكبر.

وكيف يمكن للمنصات الرقمية أن تدعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة بما يتجاوز مجرد إدراجها على تطبيق؟

الإدراج على المنصة هو البداية فقط.

الفرصة الأكبر تتمثل في تمكين المنشآت من الاستفادة من الأدوات الرقمية والبيانات والمعرفة التشغيلية التي تساعدها على اتخاذ قرارات أكثر دقة.

قد يكون لدى صاحب مطعم منتج ممتاز وطموح كبير، لكنه لا يمتلك فريقًا متخصصًا في تحليل البيانات أو التقنية. هنا يمكن للمنصات أن تساعده على فهم الطلب، وتحسين طريقة عرض منتجاته، والوصول إلى مستخدمين جدد، وبناء عمليات أكثر كفاءة.

وهذا مهم بصورة خاصة في السعودية، لأن المطاعم والعلامات المحلية جزء أساسي من هوية المدن والمجتمعات.

هدف التقنية ليس أن تجعل جميع الأعمال متشابهة، بل أن تمنح المنشآت المحلية المميزة أدوات أفضل للنمو، مع الحفاظ على ما يجعلها فريدة.

كيف يمكن لشركة تقنية عالمية أن تستفيد من خبراتها الدولية من دون أن تفقد فهمها للثقافة والهوية المحلية؟

القاعدة الأولى هي الاستماع.

لا يمكن أخذ نموذج نجح في دولة ما وتطبيقه بالطريقة نفسها في سوق آخر. لكل سوق احتياجاته وثقافته وعادات مستخدميه وطبيعة مدنه وبيئة أعماله.

كيتا تستطيع الاستفادة من الخبرة التقنية والتشغيلية لميتوان، لكن هذه الخبرة لا تصبح ذات قيمة حقيقية إلا عندما يتم تكييفها مع السوق السعودية.

لدينا هنا ثقافة غذائية غنية، ومدن تختلف في أنماطها واحتياجاتها، ومجتمع ريادي طموح، ومستخدمون لديهم توقعات واضحة للخدمات الرقمية.

لذلك نرى أن العالمية والمحلية ليستا متعارضتين. أفضل نموذج هو أن تجمع الخبرة الدولية مع فهم عميق للسوق المحلية.

تتحدث الورقة البيضاء عن مرحلة جديدة في العلاقات السعودية الصينية. أين تكمن أكبر فرص التعاون في رأيك؟

العلاقة بين السعودية والصين تتطور إلى ما هو أبعد من التجارة والاستثمار التقليديين، وهناك فرصة متزايدة للتعاون في مجالات التقنية والذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية والخدمات اللوجستية وريادة الأعمال.

والأهم أن تبادل المعرفة يجب ألا يسير في اتجاه واحد.

الصين تمتلك خبرات واسعة في بناء وتشغيل منظومات رقمية كبيرة، وفي المقابل تقدم السعودية اليوم تجارب طموحة في مجالات المدن الذكية والسياحة والفعاليات الكبرى وريادة الأعمال والتحول الرقمي.

بالنسبة لشركات مثل كيتا، يمكن أن يكون دورنا أحد الجسور بين هاتين التجربتين، من خلال نقل الخبرة والاستفادة من المعرفة المحلية وتطوير حلول مبنية على الاحتياجات الفعلية للسوق السعودية.

هذه الشراكات القائمة على تبادل المعرفة وبناء القدرات هي الأكثر قدرة على تحقيق قيمة طويلة الأمد.

المملكة تستعد لاستضافة أحداث عالمية كبرى مثل إكسبو 2030 الرياض وكأس العالم 2034. كيف يمكن للتقنية والخدمات اللوجستية الذكية أن تدعم المدن خلال هذه المرحلة؟

الفعاليات الكبرى تخلق فرصًا اقتصادية استثنائية، لكنها في الوقت نفسه ترفع مستوى التعقيد التشغيلي داخل المدن.

تتغير أنماط الحركة والطلب بسرعة، وترتفع الحاجة إلى التنسيق بين قطاعات مثل النقل والضيافة والمطاعم والتجزئة والسياحة.

هنا يمكن للتقنيات المرتبطة بالتنبؤ بالطلب، والتوجيه الذكي، والخدمات اللوجستية في الوقت الفعلي أن تساعد الشركات على الاستجابة بصورة أكثر كفاءة.

وفي الوقت نفسه، هناك فرصة مهمة للمنشآت السعودية الصغيرة والمتوسطة. الفعاليات الكبرى يمكن أن تمنح المطاعم والعلامات المحلية قدرة أكبر على الوصول إلى الزوار والمستخدمين الجدد، والمنصات الرقمية تستطيع أن تكون إحدى الأدوات التي تساعدها على الاستفادة من هذه الفرص.

ما الذي تعلمته شخصيًا من تجربتك في العمل بالسعودية؟

أهم درس بالنسبة لي هو أن فهم السوق المحلية أهم من أي افتراض مسبق.

ما أثار إعجابي بصورة خاصة هو طموح أصحاب الأعمال. كثير من أصحاب المطاعم هنا لا يفكرون فقط في تشغيل فرع ناجح، بل يتحدثون عن بناء علامة، والتوسع إلى مدن جديدة، وربما الوصول مستقبلًا إلى أسواق خارج المملكة.

وهذا يعني أنهم لا يبحثون عن مزود خدمة فقط، بل عن شريك يستطيع أن يقدم لهم أدوات ومعرفة تساعدهم على النمو.

وتعلمت أيضًا أن التقنية قد تساعد الشركة على التحرك بسرعة، لكن الثقة تحتاج إلى وقت. وهي تُبنى من خلال الاستماع، والتكيف مع السوق، والوفاء بالالتزامات.

أخيرًا، ما رسالتكم بمناسبة اليوم الوطني السعودي؟

نتقدم بخالص التهنئة إلى قيادة المملكة وشعبها بمناسبة اليوم الوطني.

وبالنسبة لنا، هذه المناسبة أيضًا فرصة للتعبير عن تقديرنا للمملكة والمجتمع الذي رحب بكيتا ومنحنا فرصة التعلم والبناء والمشاركة في واحدة من أكثر البيئات الاقتصادية والتقنية طموحًا في المنطقة.

التزامنا هو أن نستمر في الاستماع، وأن نطور التقنية بما يتناسب مع الاحتياجات المحلية، وأن ندعم المنشآت ونبني شراكات طويلة الأمد تخلق قيمة حقيقية.

رسالتنا في كيتا هي «نساعد الناس على أن يأكلوا بشكل أفضل ويعيشوا بشكل أفضل». وفي السعودية، يعني ذلك بالنسبة لنا أن نكون متجذرين محليًا، وأن نكسب الثقة من خلال ما نقدمه، وأن نسهم بمسؤولية في الفصل القادم من مسيرة المملكة.