▪︎ مجلس نيوز
.
أطلق بنك التنمية الاجتماعية، خلال مشاركته في مؤتمر LEAP 2026، منتجين رقميين جديدين هما “المساعدة الذكية نورة” و”وكيل التحصيل الذكي” بهدف تحسين تجربة المستفيد ورفع كفاءة العمليات وتعزيز الأثر التنموي. تجاوز عدد مستخدمي “نورة” مليون مستخدم وتنفذ 50% من العمليات التي كانت تتم عبر القنوات التقليدية، فيم…
أعلن بنك التنمية الاجتماعية، خلال مشاركته في مؤتمر LEAP 2026، عن إطلاق منتجين رقميين جديدين هما “المساعدة الذكية نورة” و”وكيل التحصيل الذكي”، ضمن توجه البنك لتطوير خدماته الرقمية، وتحسين تجربة المستفيد، ورفع كفاءة عملياته، بما يعزز قدرته على تحقيق أثر تنموي أكبر.
وتأتي هذه الإطلاقات في ظل ما تشهده المملكة، بدعم القيادة الرشيدة وفي إطار رؤية السعودية 2030، من تقدم متسارع في التحول الرقمي وتوظيف التقنية لتسهيل حياة المواطن وتحسين جودة الخدمات، وخلق فرص اقتصادية وتنموية جديدة، وتعزيز مكانة المملكة في مجالات التقنية والابتكار.
وتمثل المنتجات الجديدة ثمار رحلة التحول الرقمي في البنك، التي تقوم على بناء تحول متكامل يبدأ من المستفيد ورحلته، ويمتد إلى العمليات والبيانات والمنصات، حيث بدأ البنك في عام 2025 مسارًا متدرجًا لتوظيف الذكاء الاصطناعي، انطلق من احتياجات العمل وبناء الجاهزية الداخلية، وشمل تدريب أكثر من 600 موظف من مختلف الإدارات والقطاعات، قبل الانتقال إلى دراسة تحديات وفرص الأعمال وتحويلها إلى نماذج قابلة للتطبيق وفق أولويات ومعايير واضحة.
وتقدم “المساعدة الذكية نورة” تجربة رقمية متكاملة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيلي، تساعد المستفيد على الوصول إلى خدمات البنك والحصول على التوجيه المناسب وإنجاز إجراءاته بسهولة عبر القنوات الرقمية. وقد تجاوز عدد مستخدمي «نورة» مليون مستخدم، وتنفذ ما يعادل 50% من إجمالي العمليات المقدمة للعملاء عبر القنوات التقليدية.
فيما يركز “وكيل التحصيل الذكي” على رفع الكفاءة التشغيلية والاستفادة من البيانات لفهم الأنماط السلوكية للعملاء وتطوير أساليب التواصل والتحصيل، حيث أصبحت المنظومة قادرة على تنفيذ أكثر من 200 ألف تواصل تحصيلي ناجح شهريًا، وأسهمت في معالجة التحديات التحصيلية لأكثر من 3,500 عميل.
وأكد الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية، المهندس سلطان بن عبدالعزيز الحميدي، أن إطلاق المنتجين يمثل خطوة جديدة في رحلة البنك الرقمية، التي تنطلق من تمكين الكفاءات وتطوير العمليات، وصولًا إلى توظيف التقنية في تقديم تجربة سلسة وسريعة للمستفيدين، وتعزيز أثر البنك ودوره التنموي. وأشار إلى أن البنك سيواصل جهوده خلال المرحلة المقبلة لتطوير وتوظيف التقنيات الحديثة في خدماته وعملياته، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر استباقية وكفاءة، ودعم الاقتصاد والتنمية الوطنية وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
