▪︎ مجلس نيوز
.
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية وصول مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026 إلى 87.06% بمستوى «متقدم»، بناءً على تقييم أكثر من 805 آلاف مستفيد عبر استبيان «قيّم تجربتك الرقمية»، مع تصدّر منصة «أبشر» المنصات الحكومية بنسبة 94.38% تلتها «اعتماد» و«صناعي» و«بلدي» و«توكلنا». أظهرت النتائج تفوق تجربة المستخدم ورض…
قبل أن تشرب قهوة الصباح، تكون قد مررت على واحدة منها على الأقل: جوازك في «أبشر»، معاملة بلديتك في «بلدي»، عقد موظفك المنزلي في «مساند»، أو إجازة موظفك في «قوى». هذه اللمسات اليومية الصغيرة التي يجريها الملايين على شاشاتهم تحولت هذا الأسبوع إلى أرقام دقيقة، حين أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026: 87.06% بمستوى «متقدم» — درجة وضعها ليس خبير أجنبي ولا لجنة مغلقة، بل أكثر من 805 آلاف مستفيد قيّموا تجاربهم الفعلية عبر استبيان «قيّم تجربتك الرقمية»، أي أكثر من ضعف مشاركي العام الماضي (374 ألفاً).
سباق القمة.. صراع على «عُشر العُشر»
أجمل ما في النتائج تفصيلة تنافسية تليق بسباقات القمم: «أبشر» تصدرت المنصات الـ59 المشمولة بالتقييم بنسبة 94.38%، متقدمةً على «اعتماد» بفارق 0.02 نقطة مئوية فقط — فارقٌ أدق من شعرة، يقول إن المنافسة بين المنصات الحكومية لم تعد على «وجود الخدمة» بل على تفاصيل التفاصيل في إتقانها. وجاءت «صناعي» ثالثة (92.83%)، ثم «بلدي» (92.56%) و«توكلنا» (92.50%)، وأكملت «مساند» و«قوى» و«لوجستي» و«نما» وبوابة وزارة السياحة قائمة العشر الأوائل التي لم تنزل أي منها عن 91%.
أربع عدسات.. وملف واحد خارج اللون الأخضر
قِيست التجربة بأربعة مناظير تضم عشرين محوراً: حلّقت تجربة المستخدم في الصدارة (88.72%)، تلتها رضا المستفيد (87.49%) ثم التقنيات والأدوات (86.77%) — ثلاثتها بمستوى «متقدم». أما التعامل مع الشكاوى فسجل 81.02% بمستوى «متمكن»، ليبقى الملف الوحيد خارج النادي المتقدم؛ وهي شفافية محسوبة للمؤشر: فالحكومة الرقمية الناضجة ليست التي لا يشتكي مستخدموها، بل التي تحسن الإصغاء لهم حين يشتكون.
ولعل الرقم الأكثر إنسانية في البيان هو منظور الشمولية الفرعي الذي بلغ 76.98%، وهو يقيس تحديداً قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن على الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية — تذكيرٌ بأن التجربة الرقمية لا تنضج فعلاً إلا حين تتسع للجميع.
من الرياض إلى مؤشرات العالم
وأوضح محافظ الهيئة المهندس أحمد بن محمد الصويان أن النتائج تعكس «تطوراً متواصلاً والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين»، مؤكداً أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين من خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد، لتحقيق مستهدفات رؤية 2030.
والمؤشر، الذي أطلقته الهيئة عام 2022، لا يعمل في معزل عن الخارطة الدولية؛ فالمملكة تحتل المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI 2025) الصادر عن البنك الدولي، والأول إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS 2025) الصادر عن «الإسكوا» — لتكتمل الصورة: تقييم داخلي بأصوات المستفيدين، وشهادة خارجية بمعايير العالم.