▪︎ مجلس نيوز
.
أعلنت وزارة الحج والعمرة أن مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد 1966 استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 134 ألف مكالمة بأكثر من 11 لغة، محققًا مؤشر رضا بلغ 91.45% وسرعة رد 3 ثوانٍ، مع استمرار جاهزيته لخدمة الحجاج والمعتمرين والزوار على مدار الساعة.
كشفت وزارة الحج والعمرة أن مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) استقبل أكثر من 134 ألف مكالمة منذ انطلاق موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم، محققاً مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، فيما سجّل متوسط سرعة الرد 3 ثوانٍ فحسب.
وأوضحت الوزارة أن المركز حقق خلال موسم حج 1447هـ أرقاماً لافتة، إذ استقبل أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تسجيل صفر مكالمات مفقودة، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، في مؤشرات تعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة.
ويعتمد المركز على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة مرتبطة بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، بما يُسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة، فضلاً عن متابعة البلاغات وقياس رضا ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم منذ الوصول وحتى المغادرة.
وتقدّم الوزارة خدمات المركز بأكثر من 11 لغة، تحقيقاً لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، مشيرةً إلى أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار «COPC»، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار على مدار الساعة، داعيةً ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدماته عند الحاجة، بما يضمن سرعة الحصول على الدعم والإرشاد واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.
