▪︎ مجلس نيوز
مع أهمية صنع القرار وبجميع مراحله من تحديد المشكلة وحصرها وتحليل مكوناتها ووضع المقاييس لإيجاد حل للمشكلة وذلك بجمع المعلومات الكافية وصياغتها واختبار الحل في خطوة ما قبل اتخاذ القرار ؛ من منطلق ذكاء الأعمال كل هذا يتم في الوقت الراهن عبر نظم دعم القرار Decision Support Systems ، والتي تعتبر أداة تفاعلية تساعد متخذ القرار ؛ ويتم استخدام هذه الأنظمة بشكل أساسي من قبل الإدارات المتوسطة والعليا في المنظمات ، ويمكن استخدام DSS في إدارات العمليات وإدارات التخطيط لغرض التنقيب عن البيانات والمعلومات وحصرها في إطار قابل للتنفيذ.
ومن خصائص نظم دعم القرار أنه بالإمكان برمجته لإنشاء التقارير بناءًا على رغبة المستخدم ؛ على سبيل المثال يمكن الحصول على مخرجات تدل على إيرادات متوقعة وذلك بإستخدام علم الإحصاء عبر تقدير النتائج التي تتعلق بمبيعات المنشأة وأيضاً من خلال مراقبة سلاسل الإمداد وجودتها ، وتتحكم هذه النظم حتى في القرارات التسويقية باختيار الفئة المناسبة لعمل مشروع تسويقي لها عن منتج محدد ؛ ويمكن أن تكون أنظمة دعم القرار محوسبة بالكامل تعمل بما يعرف بمفهوم تعلم الآلة حيث يتم إتخاذ القرار بشكل تلقائي عبر النظام أو أن تعمل بواسطة المستخدم أو بطريقة مدمجة تستند على الذكاء الاصطناعي والطاقة البشرية.
وتساهم نظم دعم القرار في التنمية الاقتصادية حيث تتحكم في إدارة المدن الذكية وذلك بتوفير خدمات ذاتية في مختلف القطاعات التعليمية والصحية والطاقة والخدمات اللوجستية بالإضافة لضمان جودة الحياة للسكان ، ويتم كل ذلك بإستخدام أجهزة استشعار لجمع البيانات التي يتم بواسطتها تحسين العمليات في أنحاء المدينة ومرافقها ؛ وبالتأكيد أن نظم دعم القرار تحتاج إلى الكثير من الإمكانات التنظيمية والفنية والبشرية والمادية التي تساعد في هيكلة العمل الإداري للمنشآت لتحقيق الاستدامة المعرفية ؛ وأخيرًا يمكن أن تبحث نظم دعم القرار الجانب الديموغرافي للوصول لخدمات ملائمة بحسب طبيعة الأفراد وتقدير الفروقات ما بين فئة وأخرى.