أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، حقوق عملاء شركة الكهرباء، حال تأخُّر إعادة التيار بعد سداد المبالغ المستحقة.
وقالت الهيئة إن للمستهلك الحق في تعويض مالي حال عدم عودة الخدمة خلال 3 ساعات في المناطق الحضرية، و5 ساعات فيما عداها، أو في حال عدم إعادتها خلال 24 ساعة من انقطاعها في الأوضاع العادية.
وأشارت الهيئة إلى أن انقطاع الخدمة أكثر من 4 مرات خلال العام وبمدة تزيد على 4 ساعات، يستلزم دفع تعويض مالي للمتضرر من قبل مقدم الخدمة.