– مطلوب موظف خدمة عملاء لتقديم كافة الحلول والخدمات للعملاء من استقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
الوصف الوظيفي :
إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
– التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
– تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات
– كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
– جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات
– مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
نطاق المسئولية والإشراف:
– تنحصر مسئولية مسئول خدمة العملاء فى حُسن إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها و كذلك في تنفيذ وأداء المهام الموكله إليه
الشروط والمهارات:
كحد أدنى درجة الدبلوم في اي مجال علمي ويفضل بكالوريوس ادارة واعمال
اللغة العربية بطلاقة تحدثاً و كتابة مع إجادة الكتابة التعبيرية
مهارة حفظ وإستدعاء المستندات والوثائق
مهارة التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات والفاكسات وارسال الايميلات
مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات
المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
الإنضباط فى المواعيد وحسن المظهر والأناقة
التركيز والمنطقية فى التفكير وهادىء الطباع وغير إنفعالى
معدل ذكاء عالى واللباقة في الكلام وحسن الإستماع والفهم وإدراك المواقف بوعى وتركيز والقدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة
